Гарантія, обмін та повернення товару

• 14 днів на повернення або обмін товару належної якості — відлік з дня, коли ви отримали посилку.
• Безкоштовний гарантійний ремонт протягом усього гарантійного строку.
• Заміна товару або повернення коштів у разі виявлення істотного недоліку.
• Розпакування та огляд товару не позбавляють вас права на повернення. Ви маєте право оглянути інструмент, щоб зрозуміти, чи він вам підходить.

Заводську коробку, будь ласка, збережіть — вона потрібна для безпечного транспортування інструменту назад.

Обмежений перелік випадків, коли розірвати договір неможливо, встановлено ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів».

1. 1Зверніться до менеджера TOOLTIME за телефоном 0 800 30-12-12 або на info@tooltime.com.ua — ми зафіксуємо звернення та підкажемо найближчий сервісний центр.
2. 2Передайте товар на діагностику разом із гарантійним талоном і документом про покупку.
3. 3За результатами діагностики виконується безоплатний ремонт або видається акт про наявність істотного недоліку, який дає право на заміну товару чи повернення коштів.

Строк гарантійного ремонту — до 14 днів з дня пред’явлення вимоги або інший строк за письмовою згодою сторін. На час ремонту гарантійний строк продовжується.

Доставка на сервіс. Якщо недолік підтверджено, доставку товару на ремонт і назад оплачує магазин.

• механічні пошкодження внаслідок падіння, удару або неправильного транспортування після отримання товару;
• сліди самостійного розбирання, ремонту поза авторизованим сервісом або внесення змін у конструкцію;
• поломки внаслідок порушення правил експлуатації: тривале перевантаження, робота без перерв, потрапляння всередину води, бруду, сторонніх предметів, використання невідповідної оснастки;
• природний знос витратних матеріалів і комплектуючих: щітки, ремені, сальники, ножі, ланцюги, диски, свердла, леска.

Хто доводить. У межах гарантійного строку обов’язок довести, що недолік виник з вини споживача, лежить на продавці. Якщо ви не погоджуєтеся з висновком сервісу, ми організовуємо незалежну експертизу за свій рахунок. Якщо експертиза підтвердить порушення правил експлуатації, її вартість відшкодовує покупець.

1. 1Зв’яжіться з нашою службою підтримки: 0 800 30-12-12, info@tooltime.com.ua. Ми зафіксуємо заявку та надамо дані для відправки.
2. 2Надійно упакуйте товар у заводську коробку разом із повним комплектом та копіями документів.
3. 3Надішліть посилку «Новою Поштою» на адресу, яку вкаже менеджер.

Хто оплачує зворотну доставку. Якщо повернення пов’язане із заводським браком, невідповідністю товару замовленню чи нашою помилкою — доставку оплачує магазин. У разі повернення товару належної якості порядок відшкодування витрат на доставку визначається згідно з чинним законодавством та Публічною офертою; зверніться до менеджера, і ми узгодимо це індивідуально.

Кошти повертаються протягом 7 днів з дня отримання нами товару. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата: готівкою, на банківську картку або на рахунок.

Ми завжди намагаємося вирішити питання на рівні менеджера. Якщо це не вдалося, ви можете подати письмову претензію через форму на сторінці «Контакти», обравши тему «Претензія».

Ви також маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) або до суду.